Пока вся гостиничная индустрия отслеживает степень удовлетворенности потребителей (Customer Satisfaction Index (CSI), мы ожидаем результатов нового показателя в отрасли – степени удовлетворенности персонала (Employee Satisfaction Index (ESI) в отеле Mandarin Oriental, расположенном в Бангкоке. 

The Oriental много лет демонстрирует стремление к нововведениям и даже будучи образцом для подражания все-таки находит новые идеи, которые делают сеть новатором в области гостеприимства и предсказывает будущие тренды. 

Конечно многие отели и сети в своей заботе о сотрудниках проявляют инициативу и всячески поощряют их. Мы знаем примеры, когда для персонала отеля организуется отдельное кафе, где они могут отдыхать во внерабочее время, когда персоналу позволяется ограниченное количество времени провести в отеле в качестве гостя. В киевском отеле «Премьер Палас» сотрудникам даже выдавали бесплатно витамины в качестве проявления заботы о их здоровье. Однако все это единичные способы, которые отличаются от того, что предложил своим работникам отель Oriental Bankok.

 

Пока вся гостиничная индустрия отслеживает степень удовлетворенности потребителей (Customer Satisfaction Index (CSI), мы ожидаем результатов нового показателя в отрасли – степени удовлетворенности персонала (Employee Satisfaction Index (ESI) в отеле Mandarin Oriental, расположенном в Бангкоке. 

The Oriental много лет демонстрирует стремление к нововведениям и даже будучи образцом для подражания все-таки находит новые идеи, которые делают сеть новатором в области гостеприимства и предсказывает будущие тренды. 

Конечно многие отели и сети в своей заботе о сотрудниках проявляют инициативу и всячески поощряют их. Мы знаем примеры, когда для персонала отеля организуется отдельное кафе, где они могут отдыхать во внерабочее время, когда персоналу позволяется ограниченное количество времени провести в отеле в качестве гостя. В киевском отеле «Премьер Палас» сотрудникам даже выдавали бесплатно витамины в качестве проявления заботы о их здоровье. Однако все это единичные способы, которые отличаются от того, что предложил своим работникам отель Oriental Bankok.

 

На фото: The Oriental – Легенда с середины XIX –го века 

«Мы отдаем себе отчет, что наши служащие – самый ценный актив отеля, который обеспечивает нам максимальное удовлетворение потребностей гостя», – говорит Ян Гессниг, генеральный директор отеля. 

В годовщину 135-летия управления отелем руководство приняло решение позаботиться о новой категории гостей – собственных сотрудниках. Помещения на втором этаже отеля с видом на реку были переоборудованы из стандартных офисов в новое пространство для служащих, которое получило название O-Zone. Наиболее подходящее определение для программы, которое приходит в голову – это «отель в отеле».


На фото: Удобные диваны, библиотека и большой плоский экран – все выглядит так, будто это гостевая зона. Неудивительно – ведь это место для сотрудников Oriental..

Будучи одними из первых, Mandarin Oriental Hotel Group со своей программой безусловно создает новую точку отсчета в гостиничной индустрии. 

Среди прочего O-Zone предусматривает уникальный современный дизайн, программу внутреннего консьержа и информационной поддержки сотрудников, зоны отдыха и релаксации, двуязычную библиотеку, использование высоких технологий, внутренний ресторан, розничный киоск, оздоровительную зону и многое другое.

 

“O-Zone – платформа, поддерживающая наше стремление к сохранению и дальнейшему усилению позиций работодателя для всех потенциальных кандидатов, которые стоят перед выбором места работы в области туризма и гостеприимства. O-Zone демонстрирует уважение, которое мы испытываем к нашим сотрудникам и понимание важности каждого из них. Мы обеспечиваем персонал местом, где они могут свободно взаимодействовать и развиваться, проявляя творческий подход вместе со своим руководством», – говорит Ян Гессинг, Генеральный директор Mandarin Oriental, Бангкок. 

Термин O-Zone был выбран с учетом заложенной в него игры слов: «озон» – как прозрачность, здоровье и окружающая среда, первая буква «О» дает отсылку к историческом оригинальному названию сети (Oriental) и Zone как «зона», где уникальная культура сети сливается с новшеством в дизайне. Экологическое покрытие пола отражает «зеленую» направленность отеля и многочисленные экологические инициативы. Озон – проявление заботы о людях, которые называют Mandarin Oriental Бангкок «домом вдали от дома».

На втором этаже отеля сотрудников ожидает художественная инсталляция “Hand on Frames” – отпечатки рук 48 сотрудников, которые работали в Mandarin Oriental, Бангкоке дольше остальных, общим числом – более 1700 лет профессионализма и лояльности на всех. Сеть продолжает чтить тех, кто обеспечил ей высочайший уровень обслуживания и высокую степень удовлетворенности клиентов.


 
Командная работа и прозрачность – два ключевых приоритета, на которых был построен O-Zone. Новое офисное пространство, предназначенное для работы таких департаментов как продажи, PR и HR хорошо освещены и разделены между собой окнами, которые создают эффект работы команды и открытости между коллегами. Двуязычный ежемесячный информационный бюллетень “Sup Sip” содержит статьи, написанные сотрудниками для других сотрудников, что дополнительно сплачивает команду.

Озон был разработан «Tandem Architects 2001» тайским инновационным дизайнерским бюро, известным своей современной интерпретацией азиатской архитектуры Портфолио компании включает курорты, жилые здания и розничные магазины по всему Бангкоку и Таиланду.

Как индикатор внимания руководства к деталям, все рабочее и рекреационной пространство отеля оборудовано по последнему слову техники. Например, насадка для душа в раздевалке поддерживает установленную скорость потока воды вне зависимости от гидравлического давления в трубах. Зоны для мужчин и женщин оснащены соответственно гелем и душем от Davidoff и Dior.

 

 
 
Существующая программа обучения студентов в Oriental (Oriental Hotel Apprenticeship Program – OHAP) также интегрирована в общую концепцию O-Zone – практиканты получают возможности обучаться сервису непосредственно в отеле – они работают в киосках, библиотеке, на стойке консьержа и в кафе для персонала. Включение OHAP в концепцию O-Zone демонстрирует важность, с которой в отеле относятся к прохождению студентами практики в Mandarin Oriental Банкок, который не раз признавался лучшим отелем сети в мире. «Мы гордимся тем фактом, что O-Zone предоставляет нашем персоналу возможность быть наравне с нашими гостями и чувствовать то же самое, фактически реализуя концепцию «отель в отеле», – добавил г-н Гессинг.

Наши рекомендации ↓

Дизайн сайта гостиницы
Посещаемость. Доступность. Интуитивность. Практичность. Правдоподобность. Когда речь заходит о виртуальном офисе, последнее, о чем мы говорим - это дизайн. И совершенно напрасно. Визуальная стратегия,...
Фитодизайн в ресторане
Цветочные композиции - лучший способ украсить интерьер ресторана. Букеты свежесрезанных садовых цветов, высокие пальмы, тропические лианы и другие растения освежают интерьер и даже способны подчеркнут...
Миланский отель ломает стереотипы о гостиницах
  Недавно в Милане открылся первый из четырех отелей серии Town House Street, разработанных дизайнером Александро Россо и архитектором Симоном Микели. Авторы проекта обещают, что эта гос...
Фитодизайн в интерьере ресторана
Нам, жителям городов, тяжело приходится об постоянного движения, урбанизации, стекла, асфальта и металла. Хочется разнообразия, отдыха от суеты, вдохнуть аромат цветов и хорошо провести время. разумее...
Гламурные палатки для искушенных путешественников
Недавно появившийся термин «глэмпинг» (от англ. glamping - glamorous camping - гламурный кемпинг) означает палаточный городок повышенной комфортности. Это ответ туристической индустрии на ...
Ресторанный дизайн: между маркетингом и искусством.
Ресторанный бизнес – особенный бизнес. Ведь рестораны продают не просто еду и возможность утолить голод. На самом деле они продают множество самых разнообразных вещей: место для встречи, статус, развл...
Странный отель: полет буйной фантазии художника
Отель Propeller Island City Lodge в Берлине имеет весьма необычное название, которое переводится как «остров с пропеллером, плавучий домик». Сам отель тоже очень необычный. Он совсем...
Как сделать кафе уютным
Свет в интерьере должен быть только теплым, с применением ламп накаливания. Холодный свет — лампы дневного света, галоген, неон и, боже упаси, дюролайт — ни в коей мере не допустимы. Только теплый све...
На страже микроклимата
Невидимые враги - посторонние запахи, некомфортная температура и просто духота способны погубить самое успешное заведение. Как бы ни был талантлив шеф-повар, красив интерьер и мягки кресла, гости в ре...
Кафе с сюрпризом
Кафе Ogori в городе Кашива (Япония) известно своей оригинальной концепцией. Ее суть в том, что гость сам себе не может сделать заказ, он получает то, что захотел предыдущий посетитель, соответственно ...
Футуристический лофт: Ресторан-бар MYU в Бейруте
Открывшийся ресторан-бар MYU, «вдохнул» новую жизнь в старинное здание небольшого завода по производству спиртных напитков, расположенного в знаковом районе ночной жизни Бейрута (Л...
Как правильно подобрать дизайн интерьера ресторана?
Интерьер для помещения играет первоочерёдную роль, особенно если это касается кафе или ресторана. Именно интерьер является лицом заведения, ведь посетители оценивают именно его, переступая порог. ...
В Сакраменто открылся уникальный бар с русалками
  В Сакраменто открылся ночной клуб главной «фишкой» которого является Dive Bar с самым большим аквариумом, который только можно себе представить в заведениях подобного рода....
Оборудование для ресторанов. Диспенсеризация
В ресторане все должно быть прекрасно: и меню, и сервис, и дизайн, и туалет. Потому что если мыло не желает попадать на ладонь и с десятой попытки, а чтобы нащупать хвостик рулонной бумаги, приходится...
Мебель для отеля: выбираем правильно
У кого из отельеров не было проблем с подбором мебели? Таких, наверное, можно по пальцам пересчитать. Форма, цвет обивки, размеры - все в гостинице должно гармонировать и соответствовать стилю и интер...
POS-системы: пара советов
Кое-кто помнит простые, механические кассовые аппараты которые использовались, когда мы были еще детьми. Они могли лишь простыми способами отслеживать ежедневные продажи. Современный же кассовый ...

Вы можете купить товар "\”Отель в отеле\” – рай для гостиничного персонала" указав количество и нажав "Добавить в корзину" в форме ниже, после чего они будут добавлены в корзину, либо позвонив оператору и оплатив по ссылке через Робокассу, либо оплатив через кнопку/форму Робокассы штучный товар, либо передав наличные курьеру интернет-магазина по любому из указанных слева телефонов консультантам по посуде.

И помните, мы с Вами превращаем все вкусное - в красивое!




Условия обслуживания

  • Доставка
    - курьерская доставка по Москве и МО
    - доставка по всей России, "Почтой России", "Экспресс почтой", "СДЭК", согласно тарифам

  • Гарантия
    - от магазина
    - от поставщика
  • Оплата
    - наличными курьеру Москва и МО
    - наличными через отделение банка на р\с
    - безналичный расчет через Робокассу
    - наложенным платежом - оплата картой Visa, MasterCard, или электронными деньгами через Робокассу в один клик, или по ссылке полученной от оператора